Desde el 16 de marzo hasta el 23 de marzo, han participado personal empleado en instituciones públicas, relacionados con el servicio de atención a la ciudadanía, en las dos sesiones de trabajo por cada uno de los canales de atención.
En concreto, estas primeras sesiones de trabajo tuvieron el objetivo de concretar el mapa de la experiencia en base al arquetipo definido para cada canal, contando con la asistencia de:
primera sesión 16/03 (canal presencial): DGGP- Oficina de Registro (1 persona), OIAC Francisco de Rojas (3 personas), Registro del Catastro de Badajoz (1 persona), Delegación Economía y Hacienda de Alicante (1 persona), OIAC-OAMR de Sevilla (1 persona), OIAC-OAMR de Asturias (1 persona), OIAC-OAMR de Baleares (1 persona), Oficina del Registro del Ministerio de Educación (2 personas), Oficina del Registro del Ministerio de Justicia (2 personas), Oficina del Registro del Ministerio de Economía (1 persona)
primera sesión 17/03 (canal telefónico): OIAC Francisco de Rojas (2 personas), Registro del Catastro de Toledo (1 persona), Delegación Especial de Economía y Hacienda de La Rioja (1 persona), Registro del Catastro de Pontevedra (1 persona), OIAC-OAMR de Valladolid (1 persona), Ministerio de Justicia- Oficina de Atención al Ciudadano (2 personas), Ministerio de Justicia - Servicio de Registro e Información (1 persona)
primera sesión 17/03 (canal online): OIAC Francisco de Rojas (3 personas), IMSERSO (1 persona), Ministerio de Justicia- Oficina de Atención al Ciudadano (2 personas), Ministerio de Justicia - Servicio de Registro e Información (1 persona), Delegación Especial de Economía y Hacienda de La Rioja (1 persona)
El resultado de estas sesiones fue la construcción del mapa de la experiencia, identificando las etapas y las acciones que realiza dicho arquetipo en su experiencia.
Posteriormente, se realizaron las segundas sesiones de trabajo tuvieron el objetivo de detallar el mapa de experiencia del arquetipo asignado a ese canal, contando con la asistencia de:
segunda sesión 23/03 (canal presencial): OIAC Francisco de Rojas (3 personas), Registro del Catastro de Badajoz (1 persona), OIAC-OAMR de Sevilla (1 persona), OIAC-OAMR de Asturias (1 persona), OIAC-OAMR de Baleares (1 persona), Registro del Catastro de Pontevedra (1 persona), Oficina del Registro del Ministerio de Justicia (2 personas)
segunda sesión 21/03 (canal telefónico): OIAC Francisco de Rojas (2 personas), Registro del Catastro de Toledo (1 persona), Delegación Especial de Economía y Hacienda de La Rioja (1 persona), Ministerio de Justicia- Oficina de Atención al Ciudadano (2 personas), Ministerio de Justicia - Servicio de Registro e Información (1 persona)
segunda sesión 21/03 (canal online): OIAC Francisco de Rojas (3 personas), IMSERSO (1 persona), OIAC-OAMR de Baleares (1 persona), Ministerio de Justicia- Oficina de Atención al Ciudadano (2 personas), Ministerio de Justicia - Servicio de Registro e Información (1 persona), DGGP- Oficina de Registro (3 personas), Ministerio de Asuntos Económicos (1 persona)
El resultado de estas sesiones fue la construcción del mapa de la experiencia, identificando los puntos de dolor que tiene el arquetipo durante el recorrido por el mapa de la experiencia y las posibles mejoras y soluciones que se pueden proponer.
Puede encontrar, tanto el arquetipo de usuario como el mapa de la experiencia del viaje de la persona usuaria, de cada uno de los canales de atención como documentos adjuntos.
