El 3 de marzo de 2023 se planteó la sesión 1 de trabajo con las asociaciones centradas en los colectivos de mayores, con una duración de 2 horas (de 11 a 13 horas) en modalidad online.
Las asociaciones invitadas fueron las siguientes
- Confederación Española de Mayores Activos - CONFEMAC
- Mesa Estatal de Mayores - HelpAge
- Plataforma de Mayores y Pensionistas - PMP
- Confederación Española de Organizaciones de Mayores- CEOMA
- Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España - Mayores UDP
- Confederación Española de Aulas de Tercera Edad - CEATE
- Confederación Estatal de Asociaciones y Federaciones de Alumnos y exAlumnos de los programas universitarios de mayores- CAUMAS
- ONG Grandes Amigos - Grandes Amigos
El objetivo de la sesión fue la definición de los arquetipos de personas mayores a considerar en cada canal (presencial, online y telefónico).
Se ha seguido la metodología de "design thinking" que permite, bajo un proceso divergente, generar multitud de ideas acerca de un problema. Para ello, se han utilizado las herramientas de trabajo, a través de una pizarra virtual:
Las asociaciones que asistieron finalmente fueron las siguientes:
Confederación Española de Mayores Activos - CONFEMAC (1 persona)
Mesa Estatal de Mayores - HelpAge (2 personas, una de ellas encargada de la atención telefónica a mayores)
Plataforma de Mayores y Pensionistas - PMP (delegaron en UDP)
Confederación Española de Organizaciones de Mayores- CEOMA (no asistieron)
Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España - Mayores UDP (2 personas)
Confederación Española de Aulas de Tercera Edad - CEATE (1 persona)
Confederación Estatal de Asociaciones y Federaciones de Alumnos y exAlumnos de los programas universitarios de mayores- CAUMAS (1 persona)
ONG Grandes Amigos - Grandes Amigos (2 personas)
Se partió por revisar el arquetipo creado para cada canal, en base a la información recopilada en la investigación social, para contrastarla con la visión que tenían los/as representantes de las asociaciones. Para ello, se analizaron los siguientes aspectos para cada uno de los arquetipos en cada canal:
cómo es, qué le caracteriza
qué diría
qué problemas encuentra
qué valora, cuáles son sus objetivos
qué necesidades tiene
Por último, valoraron el nivel de habilidades digitales de cada arquetipo y cómo se relaciona con la Administración.
Como resultado del proceso, se incluye como documento adjunto los resultados finales obtenidos de la sesión, que alimentarán la siguiente sesión de trabajo.
