Diseño de servicios para el prototipo de laboratorio digital de innovación HazLab
Diseño de servicios para el prototipo de laboratorio digital de innovación HazLab
HazLab surge como un laboratorio digital de innovación para la participación ciudadana, que se encuentra en fase de experimentación.
Aspiramos a aprender cómo poner en marcha un laboratorio innovador, abierto y digital, y así trasladar estos aprendizajes a entidades interesadas en disponer de un laboratorio similar.
En concreto, esta parte del proyecto se planteaba los siguientes objetivos:
- Identificar los públicos objetivos al que debe dirigirse HazLab.
- Definir los servicios que podía ofrecer HazLab a estos públicos.
Utilizando distintos métodos de diseño para la innovación centrada en las personas, tales como el design thinking y el diseño centrado en el usuario.
Proyecto financiado por
Con la colaboración de
Lo primero, muchas gracias
Desde el Equipo HazLab queremos agradecer el tiempo y la energía de las personas y los grupos de trabajo que nos han ayudado a realizar este proyecto. Aunque solo destaquemos algunos perfiles, queremos extender el agradecimiento a todos y todas los que habéis asistido a las sesiones de trabajo y habéis aportado vuestras ideas y reflexiones para los debates asíncronos.
Metodología de trabajo y principales resultados del proceso
En esta sección encontrará la metodología de trabajo que se ha seguido durante el proceso de definición y diseño del prototipo de laboratorio digital de innovación pública para la participación HazLab, junto con las diversas fases que se han abordado en su desarrollo.
Además, puede conocer la oferta de servicios presentada por la empresa seleccionada para la ejecución de este trabajo, en la cual detalla cada una de las etapas seguidas con los objetivos planteados.
Por último, puede acceder a los principales resultados obtenidos a lo largo de todo el proceso.
Fases del proceso de diseño de servicios del laboratorio digital de innovación HazLab
A continuación, incluimos cada una de las fases del proceso de diseño de servicios para el laboratorio digital de innovación HazLab:
- Fase 1 - Descubrir
- Fase 2 - Sintetizar
- Fase 3 - Co-crear
- Fase 4 - Prototipar
Para cada fase, se incluye la siguiente información relacionada con dicha etapa:
- La convocatoria a la sesión de trabajo
- Las conclusiones obtenidas en esa sesión de trabajo
- Los debates realizados sobre estos resultados
Fase 1 - Descubrir
Responder al reto de "Como crear un laboratorio Digital de Innovación", en el cual se pretendía conocer y entender al potencial usuario de HazLab, con los objetivos de:
- Recoger las luces y las sombras de los laboratorios de innovación pública
- Marcar los retos y objetivos de los laboratorios
- Identificar las expectativas y los riesgos de los laboratorios
- Definir las partes interesadas
- Empatizar con las personas usuarias, conociendo sus necesidades y problemas
A continuación, se muestran las diferentes actividades realizadas en esta fase (sesión de trabajo, debates asíncronos y las conclusiones):
Fase 2 - Sintetizar
Responder al reto de "Definir y seleccionar el problema clave" que surgen en los procesos participativos, examinando la experiencia del cliente, con los objetivos de:
- Visualizar el mapa de personas en torno a la experiencia y los procesos.
- Descubrir los puntos de dolor y las oportunidades.
- Converger en una mirada común.
- Concluir y especificar requisitos.
A continuación, se muestran las diferentes actividades realizadas en esta fase (sesión de trabajo, debates asíncronos y las conclusiones):
Fase 3- Cocrear
Responder al reto de "Explorar diferentes soluciones" para poder definir los servicios que puede ofrecer el laboratorio digital de innovación HazLab a los públicos objetivos identificados, con los objetivos de:
- Crear de manera colaborativa soluciones de mejora para el servicio.
- Conceptualizar el servicio.
A continuación, se muestran las diferentes actividades realizadas en esta fase (sesión de trabajo, debates asíncronos y las conclusiones):
Fase 4 -Prototipar
Responder al reto de "Definir el prototipo" para plantear las especificaciones del prototipo para el servicio planteado que puede ofrecer el laboratorio digital de innovación HazLab, con los objetivos de:
- Construir y prototipar los puntos de contacto.
- Definir requerimientos y especificaciones para el Laboratorio y sus herramientas.
A continuación, se muestran las diferentes actividades realizadas en esta fase (sesión de trabajo, debates asíncronos y las conclusiones):
