Resumen Acceso 65+
Acceso 65+
Experiencia piloto de atención integral a personas mayores en trámites ante la Administración General del Estado
HazLab surge como un laboratorio digital de innovación para la participación ciudadana, que se encuentra en fase de experimentación.
En este contexto, HazLab como prototipo de laboratorio de innovación pública, realiza diversas experiencias piloto para su aplicabilidad.
Experiencia piloto: Acceso 65+
Una de estas experiencia piloto es Acceso 65+, que consiste en la aplicación del laboratorio para mejorar el acceso (telefónico, presencial y telemático) de las personas mayores a los servicios administrativos de la Administración General del Estado (AGE), por medio de:
- las actividades de diagnóstico que permitan acotar las necesidades
- y la definición de un modelo integral para la atención a las personas mayores
Objetivo
Por tanto, el principal objetivo es mejorar la atención a las personas mayores, facilitándoles asistencia en el acceso a los servicios administrativos de manera presencial o telefónica, así como en la utilización de las herramientas que les permitan relacionarse con la AGE para la realización de trámites electrónicos.
Contexto
Acceso 65+ se enmarca dentro del Proyecto 1. Plan de atención integral a personas mayores en la realización de trámites ante la Administración General del Estado, del Plan Estratégico 2022-2024 de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio de Hacienda y Función Pública.
Duración
El proyecto tendrá una duración prevista hasta noviembre de 2023.
Documentación del proyecto
Aquí puede encontrar toda la información relacionada con el proyecto Acceso 65+:
- Planificación temporal y alcance, con el planteamiento global del proyecto y las actividades y tareas asociadas
- Metodología de trabajo con las diferentes técnicas utilizadas a lo largo de las tareas realizadas
- Libro de actividades, donde seguir, de manera secuencial, las tareas realizadas que se han previsto en la planificación del proyecto, con el detalle de cada una de ellas.
Grupos de trabajo
A lo largo del proyecto, se han trabajado con estos grupos de trabajo, con los cuales se han realizado diversas actividades para conocer su experiencia, valoración, y opinión sobre el acceso a los servicios administrativos de la Administración General del Estado.
Solo son accesibles para los participantes de cada uno de los grupos
