Con las necesidades de las personas mayores definidas en la investigación social, se pretende analizar el problema, mediante la realización de sesiones de trabajo con los 3 grupos específicos (personas mayores, asociaciones y personas empleadas públicas) para incorporar diferentes puntos de vista, con las que se quiere conocer los siguientes aspectos:
Determinar y describir los arquetipos relevantes para el acceso a trámites de la AGE por parte de personas mayores a través de los canales presencial, telefónico y online.
Describir los pasos y las interacciones que dichos arquetipos realizan para acceder a dichos trámites, y analizar su experiencia como usuarios.
Identificar y seleccionar los aspectos que suponen una peor experiencia para cada arquetipo en cada canal, para su tratamiento en posteriores fases del proyecto.
Incorporar los diferentes puntos de vista de personas empleadas en oficinas de atención, de asociaciones de la sociedad civil centradas en personas mayores, y de personas mayores representativas de los arquetipos definidos.
El desarrollo de este análisis del problema se basa en la metodología "design thinking"
Durante esta tarea 2 se van a realizar las siguientes actividades:
