Sesión de trabajo con personas mayores

Sesión de trabajo

El 28 de abril se celebró en Impact Hub Alameda la sesión de trabajo con personas mayores, con el objetivo de contrastar los principales problemas detectados en las sesiones de trabajo realizadas anteriormente con las asociaciones y con las personas empleadas.

Perfil de las personas asistentes

• 4 mujeres, recién jubiladas (65-70 años), que viven en ciudad, con estudios superiores, con cargos de responsabilidad, y digitalizadas

• 2 hombres, jubilados (aprox 70 años), que viven en ciudad, con estudios superiores, y habituados a utilizar la tecnología. Uno de ellos no asistió, aunque mandó sus impresiones por correo electrónico.

Metodología y técnicas de trabajo

Se ha seguido la metodología de Design thinking, utilizada en las sesiones anteriores, aplicando las siguientes técnicas de trabajo con los asistentes:

• Romper el hielo: se ha pedido a los asistentes a seleccionar un emoji que represente cómo fue su última vez haciendo un trámite para la administración

• Presentar los principales problemas que se han detectado agrupados en diferentes categorías: se presentaron las fichas que recopilaban los principales problemas.

• Priorización de estos problemas por parte de los asistentes, pudiendo seleccionar dos opciones por cada categoría, y se ha señalado, en color amarillo, los problemas identificados por las personas mayores como aquellos que suponen un mayor impacto.

• Plantear posibles ideas de mejora para solucionar estos problemas priorizados.

Conclusiones

Como documento adjunto, se puede encontrar los problemas identificados por las personas mayores, que se han remarcado en color amarillo, que se pueden resumir en:

• Canal online: inseguridad y usabilidad.

• Canal presencial: percepción del trato, capacidad de los agentes de atender a la necesidad.

• Canal telefónico: dificultad de acceso.