La finalidad del análisis ha sido identificar los problemas de las personas mayores para acceder a trámites administrativos de la Administración General del Estado.
A través de las 8 sesiones de trabajo colaborativas se han identificado 17 problemas en los 3 canales (presencial, telefónico y online).
Partiendo de las conclusiones del estudio diagnóstico sobre la atención a personas mayores en el acceso a la información y trámites administrativos en la Administración General del Estado, se han celebrado estas sesiones de trabajo colaborativas con representantes de asociaciones de personas mayores y personal de oficinas de atención de la AGE.
Las conclusiones de estas sesiones se han contrastado en un grupo focal de personas mayores usuarias seleccionadas.
En esas sesiones se han analizado los siguientes aspectos:
Los perfiles tipo de personas mayores más relevantes para cada canal de acceso de atención a la ciudadanía.
Las etapas y actividades que realizan las personas mayores en el acceso por cada canal de atención a la ciudadanía.
Los problemas en las anteriores etapas y actividades de cada canal de atención a la ciudadanía, y algunas recomendaciones.
Como resultado, se han identificado los siguientes 17 principales problemas en los tres canales de atención a la ciudadanía, que se encuentran como documento adjunto.
