Sesiones de trabajo

Para abordar el análisis del problema, se ha planteado la realización de diversas sesiones de trabajo con los 3 grupos específicos (personas mayores, asociaciones y personas empleadas), que tiene los siguientes objetivos y metodología de trabajo: 

• sesión 1 de trabajo con asociaciones centradas en colectivos de mayores, para la definición de los arquetipos de personas mayores a considerar en cada canal (1 arquetipo por canal) en sesión online (por videoconferencia) con una duración prevista de 2 horas, con un facilitador/a.

Herramientas previstas - mapa de empatía

Documento generado - 3 arquetipos (1 por canal)

• 6 sesiones de trabajo con personas empleadas en oficinas de atención de la Administración General del Estado para la definición y análisis de la experiencia de usuario en los canales presencial, telefónico y online. Se han propuesto la realización de dos sesiones por canal en diferentes días para que puedan acudir el personal que atiende estos canales (presencial, telefónico y online), con una duración prevista de 1,30 horas, con un/a facilitador/a.

Herramientas previstas - mapa de experiencia de usuario 

Documento generado - 3 mapas de experiencia (1 por canal)

• sesión 2 de trabajo con asociaciones centradas en colectivos de personas mayores para la validación de los mapas de experiencia de los canales de atención, en sesión online, con una duración prevista de 2 horas, con un facilitador/a.

Herramientas previstas - mapa de experiencia de usuario 

Documento generado - 3 mapas de experiencia validados (1 por canal)

• sesión de trabajo con personas mayores seleccionadas para la validación de la definición de los arquetipos considerados, en sesión presencial, con una duración prevista de 2 horas, con un facilitador/a.

Herramientas previstas - grupo de discusión

Documento generado - 3 arquetipos validados (1 por canal)

Aquí puede encontrar el calendario de fechas de las sesiones de trabajo, y pinchando en cada una de ellas podrá encontrar más información (solo para usuarios autorizados). 

Además, como documento adjunto se encuentra el esquema de las sesiones de trabajo.