Plan estratégico 2022-2024
Dentro del Plan Estratégico 2022-2024 de la Dirección General de Gobernanza Pública, se ha diseñado un plan de atención integral dirigido a facilitar asistencia a las personas mayores en el acceso a los servicios administrativos -competencia de la AGE- de manera presencial, telefónica y por Internet, así como al apoyo en la utilización de las herramientas que les permitan relacionarse con la Administración General del Estado para la realización de trámites electrónicos.
Experiencia piloto: Acceso 65+
En el marco del Plan de atención integral a personas mayores en la realización de trámites ante la Administración General del Estado, se ha planteado el desarrollo de la experiencia piloto para elaborar el modelo para la atención multicanal a las personas mayores, denominado Acceso 65+, a través del laboratorio de innovación para la participación HazLab.
Este laboratorio de innovación HazLab permitirá avanzar hacia un modelo de asistencia para las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano (OIAC) y las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR).
Acceso 65+ consiste en mejorar el acceso (telefónico, presencial y online) de las personas mayores a los servicios administrativos de la Administración General del Estado (AGE), por medio de:
las actividades de diagnóstico que permitan acotar las necesidades
y la definición de un modelo integral para la atención multicanal a las personas mayores
Objetivo principal
Mejorar la atención a las personas mayores, facilitándoles asistencia en el acceso a los servicios administrativos de manera presencial o telefónica, así como en la utilización de las herramientas que les permitan relacionarse con la AGE para la realización de trámites electrónicos.
Actividades y tareas del proyecto Acceso 65+
Actividad 1: Elaboración del diagnóstico
- Tarea 1. Planificación y contratación de la investigación social
- Tarea 2. Trabajo de campo (análisis documental, diseño de la investigación, encuesta y entrevistas)
- Tarea 3. Redacción del informe diagnóstico
Actividad 2: Desarrollo de un modelo para la atención multicanal
- Tarea 1. Configuración del equipo
- Tarea 2. Análisis del problema
- Tarea 3. Elaboración de un prototipo
- Tarea 4. Testeo del prototipo
Duración
El proyecto tendrá una duración prevista hasta diciembre de 2023.
En el documento adjunto puedes encontrar el planteamiento completo del proyecto, con su planificación temporal:
