Como punto de partida, se crea un equipo de trabajo que permita abordar este primer análisis del uso y la valoración de los canales presencial, telefónico y online, incluyendo las principales dificultades y demandas de las personas mayores en el acceso a trámites de la Administración.
Este equipo de trabajo está formado por los siguientes participantes, quienes serán el núcleo principal para conocer en detalle los arquetipos de personas usuarias relevantes, los pasos e interacciones de estos arquetipos en su experiencia a través de los canales online, presencial y telefónico, y cuáles son las oportunidades de mejora:
asociaciones centradas en el colectivo de personas mayores, que pueden canalizar las necesidades y puntos de vista de distintos colectivos de personas mayores. Enlace al grupo de trabajo (solo para usuarios autorizados)
personas empleadas en servicios de atención de la Administración General del Estado relacionadas con los trámites más frecuentes utilizados por la ciudadanía, para contrastar las necesidades de las personas mayores en función de su experiencia en los servicios de atención a la ciudadanía.
personas mayores seleccionadas, que puedan aportar su experiencia directa y sus demandas para mejorar el acceso a los trámites administrativos de la Administración General del Estado.
representantes de la Dirección General de Gobernanza Pública, a través de la Subdirección General de Gobierno Abierto, como responsables de los servicios de atención a la ciudadanía, con el objetivo de poder realizar un seguimiento continuo de la experiencia piloto Acceso 65+. Enlace al grupo de trabajo (solo para usuarios autorizados)
Este equipo constituirá el núcleo principal para analizar las necesidades de personas usuarias, los pasos e interacciones de estos arquetipos en su experiencia a través de los canales online, presencial y telefónico, y cuáles son las oportunidades de mejora:
Además, el Equipo de HazLab junto con el equipo de Fractal Strategy se encargará de realizar un análisis del problema de acceso a los servicios y a los trámites de la AGE, basado en metodología “design thinking” que se ha adaptado a las necesidades del proyecto (solo para usuarios autorizados).