El 22 de marzo, dentro de la fase de Definición, se llevó la sesión 2 de trabajo con las asociaciones centradas en el colectivo de personas mayores, con el objetivo de revisar el mapa de la experiencia de cada uno de los canales de relación (online, presencial y telefónico) enfocado en cada arquetipo, identificando los principales puntos de dolor, que se traducen en las necesidades y problemas de ese arquetipo en concreto.
Las asociaciones que asistieron fueron las siguientes:
Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados de España - Mayores UDP (1 personas)
Confederación Española de Mayores Activos - CONFEMAC (1 persona)
Mesa Estatal de Mayores - HelpAge (1 persona)
Confederación Estatal de Asociaciones y Federaciones de Alumnos y exAlumnos de los programas universitarios de mayores- CAUMAS (1 persona)
Se partió por revisar el trabajo anterior (el arquetipo creado para cada canal y el mapa de la experiencia de cada canal) para conocer el contexto, y sobre esa base, se identificaron, agruparon y valoraron los principales problemas y demandas de ese arquetipo.
En esta imagen puede verse el trabajo realizado en la agrupación de los principales problemas y necesidades de uno de los arquetipos.
Como documentos adjuntos, pueden encontrarse el trabajo realizado en esta sesión con la identificación de los principales problemas por cada uno de los canales, con el detalle en profundidad de esa problemática.
