Objetivo: Que las personas mayores puedan localizar el “lugar” más cercano o más apropiado para registrar un documento o resolver una consulta.
Se detecta que las personas mayores conciben una oficina de información y atención como un lugar donde se “solucionan problemas” y las oficinas de registro como lugares donde dejar documentación.
Defienden su derecho de acudir presencialmente a las oficinas y muestran su deseo por ser atendidas sin cita previa, así como la necesidad de saber si gozan de beneficios por ser mayores de 65 años, conocer sus derechos y saber cómo reclamar o dar feedback.
El contenido planteado para este prototipo se centra en tres grandes áreas:
Por un lado, un primer bloque que recoja toda la información relevante en cuanto a los derechos de atención de las personas usuarias: derechos generales, qué es y qué no es un derecho, de qué beneficios gozan las personas mayores de 65 dentro de la administración, y dónde pueden ejercer sus derechos.
Un segundo bloque que presenta ambos tipos de oficinas y aporta datos de una oficina de referencia, lo que ayuda a comprender cómo se organiza la información.
Por último, un tercer bloque que recoja los temas y trámites frecuentes de interés de las personas mayores de 65 años a modo de directorio de información.
Los requisitos para este prototipo se basan en el uso de un lenguaje claro, nuevamente apoyado en infografías e iconos. Un contenido ágil y amigable que consiga orientar a las personas mayores dentro de la Administración.
El formato se concibe, tanto en digital como en físico, disponible no sólo en las oficinas de atención sino también en lugares como Ayuntamientos, Centros de Día, Hogares de mayores o centros de salud, accesible a personas mayores de 65 años.
