Objetivos
Analizar las sesiones de co-creación.
Diseño del prototipo de modelo de atención a las personas mayores. Definición de service blueprints que recojan los puntos críticos de atención y las actividades y recursos clave a operar por parte de las personas empleadas en las OIAC y OAMR.
Plan de testeo de los prototipos: aspectos a testear, métodos, periodo de testeo, participantes, casos y datos a recoger.
Actividades
Cuenta con las siguientes actividades:
Análisis de sesiones de co-creación
Diseño del prototipo de modelo de atención a las personas mayores
Definición de service blueprints que recojan los puntos críticos de atención y las actividades y recursos clave a operar por parte de las personas empleadas en las OIAC y OAMR
Plan de testeo de los prototipos: aspectos a testear, métodos, periodo de testeo, participantes, casos y datos a recoger
Prototipos definidos
Tras las sesiones de cocreación con personas mayores y asociaciones, se recogieron sus reflexiones en cuanto a los prototipos propuestos. Estas reflexiones se transformaron en unos criterios de contenido, un listado de requisitos y unas pautas a seguir en cuanto a forma y uso.
De esta forma, se asegura que los prototipos recogen las necesidades de las personas usuarias y quedan alineados con la visión de las mismas. En concreto, se ha definido prototipar estas 3 acciones:
Kit digital: Facilitar a las personas usuarias un elemento físico con información básica de la administración digital que les anime y ayude a utilizarla y genere una percepción positiva.
Directorio de contactos: Que las personas mayores puedan localizar el "lugar" más cercano o más apropiado para registrar un documento o resolver una consulta.
Protocolo de atención telefónica: Para dar una atención centrada en entender la consulta, resolverla completamente y facilitar siguientes pasos.