Tests de usuario
Se definen los detalles de los tests de usuario a ejecutar que incluyen objetivos, formato de las sesiones, estructura de las mismas así como las hipótesis a validar con cada prototipo.
Objetivos
Como parte de un proceso iterativo, involucrando a personas mayores y al personal de las OIAC y las OAMR, el testeo de los prototipos definidos permitirá:
detectar errores e inconsistencias en el prototipo a testear y descubrir oportunidades de mejora para evolucionar el diseño antes de su implementación
evaluar los puntos de contacto claves del futuro modelo de atención a personas mayores a través de los prototipos diseñados
ajustar el prototipo de acuerdo a las interacciones observadas tanto en las sesiones con empleados como en las sesiones con personas mayores.
Técnicas
Role-play de escenarios clave de atención.
Con personal: Iteración en vivo de los prototipos con técnicas de improvisación teatral.
Con personas mayores: ‘Think aloud’, observación, y ronda de feedback y preguntas.
Aumentar los artefactos clave del servicio para su iteración colaborativa: pantallas, carteles, protocolos de atención, etc.
Prototipo vivo
El testeo bajo una dinámica de formato vivo es una técnica cualitativa que permite detectar errores e inconsistencias en el diseño del prototipo. Se basa en la observación de usuarios, seleccionados de acuerdo a las necesidades del proyecto, mientras realizan tareas específicas en un espacio físico.
La dinámica es otorgar espacio suficiente a cada persona para que realice las tareas asignadas, que tienen que ver con hitos para alcanzar sus objetivos más habituales, en función de los escenarios de uso identificados previamente en el proceso de diseño del prototipado.
El resultado de la realización de la tarea y la observación en detalle de las acciones para llevarlas a cabo junto con las expresiones de las personas será tomado en cuenta para el análisis y la iteración del prototipo.
Formato y estructura del testeo con empleados
Participarán 4 empleados de las OAMR y 4 de las OIAC, será en formato online, con una duración de 2 horas.
Durante la sesión, se hará el testeo de los prototipos en el siguiente orden:
Prototipo de difusión interna para validar las siguientes hipótesis:
Entender si los recursos e información reunidos son los adecuados para los empleados.
Descubrir si hay información, recursos o bloques de contenido que necesitan ser destacados más que otros.
Comprender si la infografía es el formato más adecuado para encontrar rápidamente lo que necesitan.
Identificar cuál o cuáles son los canales internos más adecuados para difundir la infografía a los empleados.
Prototipo de protocolo de atención presencial a personas mayores para validar las siguientes hipótesis:
Descubrir si el diseño, y el contenido de las cartas son adecuados.
Detectar la mejor forma de organizar la atención presencial de las personas mayores bajo este nuevo concepto.
Descubrir si el formato de las cartas es el adecuado para cumplir con el objetivo de encontrar la información fácilmente.
Comprender si las características del espacio físico diseñado para atención presencial son acordes a los medios disponibles.
Entender si el tipo de atención presencial planteado no interfiere con la rutina actual de atención.
Prototipo de kit digital. Tras haber evaluado los prototipos anteriores y teniendo en cuenta las necesidades que demuestran las personas mayores, se busca validar con las personas empleadas las siguientes hipótesis:
Conocer el momento adecuado de integrar el folleto en la atención presencial.
Descubrir la mejor forma de que las personas mayores puedan aprovechar su utilidad.
Formato y estructura del testeo con personas mayores
Participarán personas mayores de 65 años, diversos de acuerdo a su canal de atención de preferencia: digital, telefónico y presencial. El formato será presencial, con una duración de 2 horas.
Durante la sesión se hará el testeo de los prototipos en el siguiente orden:
- Prototipo de difusión externa para validar las siguiente hipótesis:
- Entender si la infografía trata la información más relevante y si es acorde a las necesidades de las personas mayores.
- Conocer si el mensaje de difusión es adecuado para las personas, desde su lenguaje al tono y las ilustraciones.
- Entender el formato más adecuado para difundir la información.
- Comprender si los lugares identificados para difusión son los más adecuados para llegar a las personas.
- Detectar si esta información despierta interés y curiosidad en las personas.
Prototipo de kit de identidad digital para validar las siguientes hipótesis:
Conocer si el Kit digital acerca la información más relevante para las personas y el lenguaje y el tono son adecuados.
Entender si la manera en que se presenta la información es accesible y de fácil comprensión.
Comprender si los enlaces presentados cumplen con sus expectativas.
Conocer si luego de ver el kit digital las personas son capaces de tramitar la Cl@ve o acceder a un "funcionario habilitado".
Descubrir si el formato resulta práctico para las personas.
Detectar los mejores canales para entregar el kit.
Prototipo de protocolo de atención presencial a personas mayores para validar las siguientes hipótesis:
Comprender si la información disponible en el resumen cumple con las necesidades y expectativas de las personas.
Conocer si el lenguaje y el tono son adecuados y cuál es la preferencia del formato.
Entender cuál es la mejor forma de destacar el espacio físico y las emociones que ello despierta en las personas.
Conocer si el espacio físico cumple con las expectativas de atención presencial de las personas.
