Transición de una persona mayor acostumbrada a relacionarse por la vía presencial a la vía digital.
Ante la necesidad de realizar un trámite con la Administración, una persona mayor busca información acerca de cómo contactar con el servicio.
En una búsqueda rápida en internet, encuentra el directorio de contactos que le permite conocer a qué oficina debe acudir/llamar según el trámite que necesita realizar. Encuentra un teléfono (el 060 y le derivan, o el de la oficina y le atienden directamente) y contacta con la oficina que resuelve sus dudas acerca del registro de un documento que necesita realizar.
Tras la atención telefónica, la persona que le atiende le hace llegar por correo electrónico un resumen de la llamada con la información que le ha transmitido por teléfono, resolviendo su consulta también por escrito.
Sabiendo dónde tiene que acudir y qué es lo que tiene que hacer, vuelve a acudir al directorio de contactos, esta vez para solicitar cita previa donde le indican que, por ser mayor, no necesita solicitar cita previa si no lo desea.
La persona mayor acude a la oficina, y en el momento de atención, el personal de la OAMR pone en funcionamiento el protocolo de atención a personas mayores.
Tras la atención, el personal ofrece en formato físico y digital un resumen de la gestión realizada en la oficina con información relevante que permitirá a la persona usuaria conocer los siguientes pasos.
El personal de la oficina aprovecha la oportunidad de la visita presencial para informar y ofrecer el Kit Digital, donde encuentra información básica en torno a la Identidad Digital, y la posibilidad de contactar con un mediador digital que le ayude en la obtención y utilización de la misma.
Para gestionar un nuevo trámite con la Administración, recuerda que puede realizarlo desde casa utilizando una Identidad Digital. Vuelve a contactar con la oficina para solicitar la asistencia con un mediador digital (personal habilitado) que le ayude a obtener Cl@ave, ya que es el sistema de identificación que le permite gestionar un mayor nº de trámites de forma sencilla.
Para poder usar su Sistema de Identidad y Firma Digital por primera vez, recibe una serie de pautas y un manual de uso por niveles que le permitirán hacerlo con mayor confianza y seguridad.
