Realización de 4 Sesiones de co-creación, con los objetivos de:
Idear de forma colaborativa con responsables, personal de la administración, representantes de asociaciones de personas mayores y personas mayores.
Estimular la creatividad y fomentar la creación de soluciones de mejora para los servicios de acuerdo a los problemas detectados
En concreto con los siguientes públicos objetivos;:
- Sesión online con responsables de las OIAC y OAMR
- Sesión online con personas empleadas en las OIAC y OAMR (6-8 participantes)
- Sesión online con representantes de asociaciones de personas mayores (6-8 participantes)
- Sesión presencial con personas mayores usuarias (8 participantes)
En las 2 sesiones online de co-creación con responsables y personal de atención tiene el propósito de:
Involucrar a responsables y personal de las OIAC y OAMR en la fase de co-creación por separado
Generar ideas de mejora de los problemas detectados en las fases anteriores del proyecto
Con los siguientes métodos de trabajo:
Brainstorming: generación de ideas por asociación y matriz creativa
‘Round robin’, para desarrollar ideas en detalle
Votación colaborativa
Poster de concepto
Enlace a la sesión (con acceso restringido solamente a los participantes del grupo)
En la sesión online de co-creación con representantes de asociaciones de personas mayores, los objetivos son:
Involucrar a representantes de asociaciones de personas mayores en la fase de co-creación con diversidad de perfiles
Generar ideas de mejora de los problemas detectados en las fases anteriores del proyecto
Escuchar su experiencia y sus propuestas de mejora de los servicios
y se han seguido la siguiente metodología de trabajo:
Construcción de escenarios ideales de atención que resuelven los problemas detectados en la fase de descubrimiento
Indagar en el tipo de apoyo esperado en los momentos más críticos (resolución de dudas, errores más comunes, dificultades para completar los procesos, etc.)
Votación colaborativa
Enlace a la sesión (con acceso restringido a los participantes del grupo)
En la sesión presencial de co-creación con personas mayores, se querían obtener los siguientes objetivos:
- Involucrar a personas mayores en la fase de co-creación
- Generar ideas de mejora de los problemas detectados en las fases anteriores del proyecto
- En la captación se tratará de identificar perfiles diversos que representan el uso de los tres canales (presencial, telefónico y online)
con estas técnicas de trabajo:
- Definición de los criterios para selección de participantes
- Convocatoria a los participantes
- Recogida de perfil anonimizado de los participantes
- Construcción de escenarios ideales de atención que resuelven los problemas detectados en la fase de descubrimiento
- Indagar en el tipo de apoyo esperado en los momentos más críticos (resolución de dudas, errores más comunes, dificultades para completar los procesos, etc.)
- Votación colaborativa
Para ello, se realizaron las siguientes actividades previas:
- Definición de los criterios para selección de participantes
En la captación de personas mayores se procurará reunir perfiles que incluyan diversidad de:
- edades, a partir de los 65 años
- sexo
- migrantes y no migrantes
Con el fin de obtener mayor riqueza en los resultados obtenidos y evitar resultados sesgados, además se hará hincapié en tener una selección diversa de participantes que cumplan las características de los tres perfiles identificados para este proyecto de usuarios de los canales:
Presencial
Telefónico
Online
En el proceso de captación se tratará de incluir a asociaciones específicas de personas con limitaciones cognitivas, visuales o auditivas de forma que puedan participar tanto en las sesiones de co-creación como en el testeo de prototipos de forma que sus necesidades sean tenidas en cuenta a lo largo del proceso
- Convocatoria a los participantes
- Recogida de perfil anonimizado de los participantes