Se contrata el "Apoyo al diseño y testeo de un prototipo de modelo de atención multicanal a las personas mayores en las Oficinas de Información y Atención Ciudadana y las Oficinas de Apoyo en Materia de Registros de la Administración General del Estado", como continuidad de la tarea 2 "Análisis del problema", que responda al mayor número posible dificultades específicas identificadas.
Actividades
Dicho prototipado incluye las siguientes actividades:
Diseñar, de modo colaborativo, un prototipo de modelo de atención que facilite los principales problemas identificados en el diagnóstico y en el análisis de experiencia.
Incluir en el diseño del modelo de atención los puntos de vista de personas mayores usuarias, asociaciones de personas mayores, y de responsables y personas empleadas en las OIAC y OAMR.
Testear y ajustar el prototipo con grupos focales, públicos muestrales o casos determinados, y derivar conclusiones relevantes sobre el impacto y esfuerzo para su implantación.
Emitir recomendaciones para el futuro diseño e implantación del modelo prototipado a partir de los resultados del testeo.
Documentar el prototipo una vez haya finalizado su testeo, incluyendo la documentación de diseño y las evidencias de su testeo (por ejemplo, con material audiovisual).
Elaborar un informe final que describa la metodología y el proceso de trabajo realizado, el diseño del modelo prototipado, la construcción del prototipo, y los resultados de su testeo.
Entregables
La descripción del proceso de trabajo realizado, incluyendo el número, fecha y participantes en las sesiones de co-creación (datos anonimizados), y los resultados de cada sesión.
La descripción del calendario de trabajos efectivamente realizado, incluyendo hitos clave como las sesiones de co-creación, la finalización del diseño del prototipo, y las actividades de testeo.
El diseño detallado del prototipo, incluyendo blueprints, elementos y partes que lo componen, y material de apoyo como documentos, imágenes o videos descriptivos.
La descripción detallada de las actividades de testeo planeadas y realizadas, incluyendo los métodos de prueba, los participantes involucrados y los resultados de las pruebas.
La evaluación del prototipo, incluyendo las conclusiones derivadas en cuanto a la complejidad de su implantación y la consideración de los principales problemas identificados.
El adjudicatario elaborará un informe final del trabajo realizado, que presentará, en formato videoconferencia, a responsables de la Dirección General de Gobernanza Pública.
La empresa Mineral Empathy es la empresa seleccionada para desarrollar el prototipado del modelo de atención multicanal a las personas mayores en las Oficinas de Información y Atención Ciudadana y las Oficinas de Apoyo en Materia de Registros de la Administración General del Estado.
Somos un estudio de investigación y diseño comprometido con la mejora de los servicios públicos. Colaboramos en cada proyecto con expertos en la materia para idear juntos, generando iniciativas a través de una mirada multidisciplinar y experimentada. Concretamente en esta propuesta contaremos con Fractal Strategy (Carlos Romero y Sara Juste) por su dilatada experiencia en estrategia y diseño de servicios públicos.
Sabemos que los cambios hacia afuera y adentro de la administración no se dan solos, por eso combinamos acciones de investigación, diseño y prototipado con la facilitación de procesos ágiles de Design Thinking en los que co-crear, analizar, generar visiones compartidas y planes de acción viables para el personal de la administración que mejoren los servicios públicos para la ciudadanía.
Puede encontrarse como documento adjunto la oferta presentada.
