Objetivo
Entregar un informe diagnóstico sobre necesidades de las personas mayores en el acceso a los servicios y trámites que presta la Administración General del Estado, las barreras que encuentran a causa de la brecha digital, del nivel educativo u otras causas, y detectar qué acciones se pueden implantar para facilitar el acceso a los mismos.
Documento adjunto
La finalidad del estudio era elaborar un diagnóstico preciso y accionable sobre las necesidades de las personas mayores para acceder a los servicios y trámites administrativos que les presta la AGE y las principales barreras que encuentran en este proceso y sus causas, de cara a obtener insights significativos para que la elaboración del plan integral de la DGGP.
Los objetivos del estudios son los siguientes:
- Realizar un diagnóstico de la problemática con la que se encuentran las personas mayores de 65 años al realizar trámites con la Administración Central.
- Contexto de uso de tecnologías por parte del colectivo de personas mayores.
- Análisis de la brecha digital.
- Valoración de los trámites realizados por los canales: online, telefónico y presencial.
- Principales obstáculos y valoraciones.
- Perspectivas de futuro y demandas.
- Diagnóstico de la cadena: análisis DAFO.
Más detalle sobre el informe de conclusiones de la fase de Diagnóstico (acceso solo para personas autorizadas)
