En el marco de la sesión de trabajo que se realizó, dentro del proyecto del "Diseño de los servicios del laboratorio digital de innovación para la participación HazLab" se planteó la práctica de co-diseño a través de un tablero virtual colaborativo.
En este tablero se definieron los mapas de experiencia de cliente de cada uno de los arquetipos de usuarios identificados (ciudadanía, facilitador, responsable de procesos y laboratorios), en el que se analizaron:
- los momentos clave de la persona usuaria
- los puntos de contacto entre la persona usuaria y la entidad pública
- la emoción de la persona usuaria en cada momento
- los problemas y las oportunidades que surgen en el proceso
Como conclusión de esta sesión 2, podemos destacar los siguientes hallazgos:
- En la experiencia de Carmen (ciudadana) dentro de un proceso de participación ciudadana se han identificado:
- Quiere que se le ponga fácil, tanto la información previa como las vías para participar y proponer, y así poder solucionar un problema personal, pero que tiene carácter social y público.
- Quiere que vayan a pedir su opinión a los sitios donde habitualmente realiza su vida para poder hacer llegar su opinión, pero no le gusta hacerlo en público.
- Quiere poder elegir su nivel de implicación y tiempo de dedicación para hacer llegar su opinión.
- En la experiencia de Pedro (facilitador) durante un proceso de participación ciudadana se han identificado:
- Quiere que estas necesidades descubiertas sean recogidas y estudiadas, valorando el posible abordaje de las mismas durante el mismo proceso (flexibilidad en el mismo) para que que en un futuro sean expuestas y transmitidas.
- Quiere poner en valor el trabajo realizado y generado, y que se materialice en la puesta en acción, para que vaya enraizando en los territorios (cuál es el motivo, la razón o el valor).
- Quiere que le dejen claro el objetivo, el alcance y la vinculación entre el resultado del proceso y la toma de decisiones con este trabajo que quieren conseguir para que, desde su formación, poder aportar la solución más adecuada.
- En la experiencia de Ana (responsable de procesos) y Carlos (laboratorio) en la puesta en marcha y desarrollo de un proceso de participación se han identificado:
- Quieren compartir las aportaciones que no les competen con el organismo competente, para evitar que los participantes se frustren.
- Quieren verificar que todas las partes implicadas en el proceso entienden el objetivo para asegurar que las expectativas (tiempos, resultados y esfuerzos) están alineadas durante todo el proceso.
- Quieren generar las condiciones materiales y de comunicación, para que nadie con interés en participar quede excluido/a del proceso.
- Quieren verificar que los participantes en el proceso entienden el objetivo, para que tengan claro la finalidad del proceso y sus aportaciones sean más efectivas.
De los hallazgos identificados, se planteó un reto que podría ser el más adecuado para definir y prototipar soluciones en los siguientes talleres para la definición de un laboratorio digital de innovación en participación. En concreto, los retos que se quieren abordar son:
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¿Cómo podría Carmen involucrarse en los procesos de participación en función de su disponibilidad o su interés? Por ejemplo, se podría disponer de un "Espacio Ciudadano de HazLab", donde Carmen y otros ciudadanos y ciudadanas, pudieran contribuir en los procesos de participación con el nivel de implicación y la dedicación de tiempo que estimen oportuno.
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¿Cómo podría Pedro dar visibilidad y poner en valor su trabajo de facilitador en los procesos de participación? Por ejemplo, se podría construir un "Mercado HazLab" en el que ambas partes (facilitadores e interesados) puedan informar/se de los trabajos realizados, recibir recomendaciones, y conectarse entre ellos.
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¿Cómo podrían Ana y Carlos compartir las aportaciones que no les competen con el organismo competente para evitar que los participantes en el proceso se frusten? Por ejemplo, se podría crear una "Red HazLab de Participación", donde Ana y Carlos pudieran trasladar las demandas no resueltas y las conclusiones de los procesos de participación de su Administración a los servicios de participación de otras Administraciones competentes.
Puede encontrar el trabajo realizado en la sesión 2 en este tablero Mural
Si tiene problemas de acceso al tablero, puede ver todo el trabajo en los siguientes archivos adjuntos.
