Dentro del trabajo de campo, se definen 3 grupos de discusión, uno con personas mayores de 65 a 80 años, otro con asociaciones de personas mayores, y con personas empleadas públicas relacionados con las oficinas de información y atención al ciudadano, con el objetivo de obtener insights relevantes a partir, tanto de la mirada del sector más avanzado del colectivo en estudio, como desde la perspectiva de quiénes les atienden y ayudan en la actualidad a resolver los problemas que tienen.
Objetivo
Este grupo de discusión para personas mayores pretende estudiar el uso de internet por las personas mayores para realizar tareas relacionadas con la administración central.
Ficha técnica
Fecha: viernes 28 de octubre
Horario: 11:00 a 13:00 horas
Ubicación: Comunidad de Madrid
Número de asistentes: 7 personas (4 mujeres y 3 hombres) jubilados/inactivos
Formato: presencial (oficinas IMOP)
Perfil: usan Internet y WhatsApp habitualmente, y a veces, su app del banco; han intentado realizar en algún momento de los últimos años alguna operación online de trámites con la Administración General del Estado, y en alguna ocasión, no han sido capaces de terminar la operación.
Enlace al evento y documentación asociado (solo para usuarios autorizados)
Tareas previas a realizar
Se les solicita que, antes de venir al grupo, deben intentar realizar, al menos, una tramitación de servicio de la Administración Central del Estado:
informarse y/o pagar una multa de tráfico;
informarse y apuntarse en el programa de termalismo del IMSERSO;
petición de talonarios de recetas;
consultar información sobre el catastro de bienes inmuebles;
sacar un certificado electrónico;
hacer la declaración de la renta;
gestiones con Correos;
certificados de pensionista o revisar la pensión;
certificado de últimas voluntades;
información sobre bonos sociales en materia de energía;
etc.
Lo importante es que si ellos/as se encuentran actualmente en una situación en la que necesitan tramitar algo, que lo intenten hacer digitalmente.
Si no están en dicha situación, se les envía un link a una tramitación para que simplemente simulen realizarla para verificar qué les parece el proceso.