En concreto, se definen 3 grupos de discusión, uno con personas mayores de 65 a 80 años, otro con asociaciones de personas mayores, y con personas empleadas en servicios oficinas de información y atención al ciudadano, con el objetivo de obtener insights relevantes a partir, tanto de la mirada del sector más avanzado del colectivo en estudio, como desde la perspectiva de quiénes les atienden y ayudan en la actualidad a resolver los problemas que tienen.
Objetivo
Este grupo de discusión centrado en las personas empleadas en asociaciones relacionadas con las personas mayores.
Se pretende que, una vez identificadas las barreras y las necesidades del colectivo objeto de estudio, se pueda ver si las percepciones de las personas mayores y de las personas empleadas públicas son coincidentes, y si es posible enmendar estas barreras y dificultades, y cuáles son las acciones que se consideran relevantes para facilitar la relación de la tercera edad con la administración.
Ficha técnica
Fecha: miércoles 21 de diciembre
Horario: 11:00 a 13:00 horas
Ubicación: por videoconferencia Zoom
Entidades públicas invitadas: Delegación Especial de Economía y Hacienda de La Rioja, Delegación Economía y Hacienda - Clases Pasivas (Palencia), Delegación de Economía y Hacienda de Alicante, Gerencia Regional del Catastro de Castilla La Mancha, Gerencia Regional del Catastro Extremadura-Badajoz, IMSERSO, Delegación Economía y Hacienda de Almería, Gerencia del Catastro de Vigo, Servicio Provincial de MUFACE de Álava, Oficina Central de Atención al Ciudadano del Ministerio de Justicia
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Grupo de discusión realizado
Se celebró el 21 de diciembre de 2022 la sesión (por videoconferencia online) con la asistencia de 8 personas empleadas en servicios de atención al ciudadano de la Administración General del Estado, quienes aportaron su visión acerca de las las principales dificultades que encuentran las personas mayores en sus trámites administrativos con la Administración General del Estado:
Delegación Especial de Economía y Hacienda de La Rioja (1 persona, que apoya a clases pasivas)
Delegación Economía y Hacienda - Clases Pasivas de Palencia (no asiste nadie)
Delegación de Economía y Hacienda de Alicante (2 personas, de las cuales una no tiene relación directa con la atención al ciudadano y otra lleva clases pasivas)
Gerencia Regional del Catastro de Castilla La Mancha (1 persona, encargada de los procedimientos de atención al ciudadano)
Gerencia Regional del Catastro Extremadura-Badajoz (no asiste nadie)
IMSERSO- Oficina de Información y Atención al Ciudadano (2 personas, con atención directa a personas mayores)
Delegación Economía y Hacienda de Almería (1 persona)
Gerencia del Catastro de Vigo (no asiste nadie)
Servicio Provincial de MUFACE de Álava (1 persona, enfocado en los mutualistas personas mayores)
Oficina Central de Atención al Ciudadano del Ministerio de Justicia (no asiste nadie)