A continuación se incluye un documento resumen que describen los principales problemas de acceso de las personas mayores a los trámites de la AGE, que se han obtenido a raiz de las diferentes sesiones de trabajo con asociaciones centradas en los colectivos de mayores y con las empleadas y empleados públicos de los servicios de atención a la ciudadanía de la AGE.
Se incluye el enlace al tablero de Miro donde se encuentran los componentes analizados (arquetipo, mapa de experiencia, principales problemas, y profundización en puntos de dolor) de cada canal (presencial, telefónico y online).
Además, se añaden como documentos adjuntos, tanto los pdf de los componentes de los canales como el resumen de los principales problemas.
Estos documentos están pendiente de ser validados en una sesión de trabajo específica con personas mayores, que tendrá lugar el 28 de abril de 2023; y serán actualizados posteriormente.
