Tests con usuarios
Con personas mayores (6-8 participantes) y personal de las OIAC y OAMR, con los objetivos de:
Involucrar a personal de las OIAC y OAMR y personas mayores en la fase de evaluación de prototipos
Detectar posibles mejoras de los prototipos y el concepto de servicio de atención a personas mayores planteado desde el punto de vista del personal que atiende y en relación a las necesidades específicas de atención de las personas mayores
Siguiendo las siguientes técnicas de trabajo:
Role-play de escenarios clave de atención
Con personal: Iteración en vivo de los prototipos con técnicas de improvisación teatral
Con personas mayores: ‘Think aloud’, observación, y ronda de feedback y preguntas.
Aumentar los artefactos clave del servicio para su iteración colaborativa: pantallas, carteles, protocolos de atención, etc.
El testeo bajo una dinámica de formato vivo es una técnica cualitativa que permite detectar errores e inconsistencias en el diseño del prototipo. Se basa en la observación de usuarios, seleccionados de acuerdo a las necesidades del proyecto, mientras realizan tareas específicas en un espacio físico.
La dinámica es otorgar espacio suficiente a cada persona para que realice las tareas asignadas, que tienen que ver con hitos para alcanzar sus objetivos más habituales, en función de los escenarios de uso identificados previamente en el proceso de diseño del prototipado.
El resultado de la realización de la tarea y la observación en detalle de las acciones para llevarlas a cabo junto con las expresiones de las personas será tomado en cuenta para el análisis y la iteración del prototipo.
Los detalles para la ejecución de los test y la toma de datos se definirán en el Plan de testeo de los prototipos. Durante los test se realizarán ajustes y mejoras puntuales.
Sesión de testeo con las personas mayores
Para tener una muestra lo suficientemente variada que nos permita conocer las necesidades de la mayor cantidad de personas usuarias posible, el testeo se realiza en dos etapas bajo dos modalidades diversas y a su vez complementarias:
Etapa 1: testeo grupal, presencial. Al encontrarse reunidas varias personas, la modalidad grupal no solo permite conocer diversas opiniones, puntos de vista y experiencias, sino que al ser compartidas, pueden ayudar en la identificación de modelos mentales diferentes y detectar posibles mejoras en los prototipos, que en un testeo individual pueden ser más difíciles de descubrir.
Se realiza el día 18 de Octubre en una sala en el espacio de La Nave Nodriza, en la calle Alameda 9, en Madrid
Etapa 2: testeo individual, presencial en el domicilio de la persona. Esta modalidad de testeo ha sido planificada con el objetivo de observar y conocer a la persona en su entorno natural, proporcionando ello información valiosa acerca de la forma en que se relaciona con la Administración General del Estado y en su día a día. Por otra parte, al ser un testeo individual, la observación de la persona usuaria suele ser más directa y personalizada, proporcionando de este modo información más detallada y específica que en un testeo grupal.
Se llevó a cabo el día 24 de octubre, en el domicilio de la participante en Madrid.
Más información sobre los resultados de las sesiones de testeo con las personas mayores se encuentra en en el informe final
Sesión de validación con expertos
Se celebró la sesión con expertos el 21 de noviembre de 2023, en formato virtual, donde participaron los responsables de los servicios de atención a la ciudadanía en departamentos ministeriales y entidades locales, que se detallan a continuación:
- MUFACE
- IMSERSO
- Ministerio de Hacienda y Función Pública
- Gobierno de Navarra
- Principado de Asturias
- Islas Baleares
- Ayuntamiento de Alcobendas
En esta sesión con expertos se plantearon las siguientes cuestiones:
Colectivo Persona mayor
Centrándonos en vuestras oficinas, ¿acuden personas mayores, en qué proporción y si disponéis de un protocolo o guía de atención específica para ellos?
Dificultades
- ¿Qué problemas o barreras habéis identificado en el acceso de las personas mayores a vuestras oficinas?
- ¿Disponéis de estudios o encuestas de satisfacción de la ciudadanía que avalen estas dificultades?
Propuestas
- ¿Qué mecanismos habéis adoptado o conocéis que permitan adaptar nuestras oficinas para ser más útiles, accesibles y cómodas para las personas mayores?
- En especial, cómo podemos destacar el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de las personas mayores y cómo podemos mejorar la comunicación con las personas vulnerables a través del uso de lenguaje fácil y otras herramientas disponibles (talleres, iconografías…)
- Retos más relevantes para las AAPP en el ámbito de la Atención a la ciudadanía
Las principales conclusiones se pueden encontrar como documento adjunto.
